Y-Axis mange realistiske løfter du har forpliktet deg til, og nesten hele tiden har du holdt disse løftene.

Fra: Xdxy Xrxdhyx Sendt: torsdag 07. juli 2011 11:02 Til: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Emne: Re: Kontodetaljer Good Morning! Tusen takk Joshila. Jeg har begynt å spore søknaden min. Jeg håper alt går bra. Jeg vil også benytte anledningen til å rose for den utmerkede servicen du har vist: Kundeservice: Jeg har svært sjelden sett en så enestående kundeservice som du ga, fra noen. Det var en av de beste opplevelsene jeg hadde mens vi jobbet sammen. Jeg kjente nesten ikke avstanden mellom Hyderabad og Bangalore mens du behandlet saken min. Empati: For alt som er behandlet - dokumentasjonsberedskap, dokumentverifisering, dokumentgransking, holde meg informert, etc. - har du vist en god del empati overfor meg. Du forsto saken min tydelig, og visste nøyaktig hvordan du skulle håndtere den. Det var ingen tilfeller da jeg følte meg urolig eller ukomfortabel mens jeg snakket med deg. Dette er en utmerket kvalitet vi alle trenger å ha. Holder kunden informert: Du hadde aldri holdt meg i mørket, så langt informasjonen jeg fortjener, går. Enten på telefonsamtaler, eller på e-post, har det vært en god del oppdateringer du har gitt til de riktige tidspunktene, noe som faktisk fikk meg til å føle meg lett. Å koble til Hyderabad fra Bangalore krevde denne typen tjenester, som ble godt vedlikeholdt av deg. Løfter holdt: Det var mange realistiske løfter du hadde forpliktet deg til, og nesten hele tiden har du holdt disse løftene. Med antallet kunder du må imøtekomme, er jeg sikker på at det ikke er en lett oppgave. Det kan være mens du gjør klar dokumentene, eller ringer meg for oppdateringer til avtalte tider eller til og med mens du svarer på e-post med informasjonen jeg søkte, det har ikke vært noen tilfeller der du har brutt løftene du hadde gitt. Å gå den ekstra milen: Den dagen dokumentene mine skulle sendes, tok du smerten av å være tilbake på kontoret i en og en halv time ekstra for å fullføre revisjonen og sende dokumentene mine. Det ser man sjelden hos andre, og det er noe jeg virkelig vil sette pris på. Det ga meg en god mengde tillit, ikke bare til deg, men også på Y-aksen. Tusen takk for all støtten du har gitt. Jeg er sikker på at de andre i teamet ditt vil være det samme, men jeg vil anbefale deg å dele noen/alle disse beste praksisene for kundeservice med teamet under møtene dine. Personlig lærte jeg mye av deg. Vennligst vær forsiktig. Med vennlig hilsen, Xdxy Xrxdhyx